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Dernière mise à jour : Janvier
Principes généraux
Firmancy ® s'engage à traiter chaque situation de difficulté de remboursement avec respect, confidentialité et recherche de solutions adaptées. Le recouvrement amiable est systématiquement privilégié avant toute procédure judiciaire.
Prévention des impayés
Dès les premiers signes de difficulté financière, nous encourageons nos emprunteurs à nous contacter proactivement à l'adresse contact@firmancy.com. Une solution adaptée peut être trouvée avant la première échéance impayée.
Procédure en cas d'impayé
En cas de première échéance non honorée, Firmancy ® adresse un rappel amiable par email et par téléphone dans les 5 jours ouvrés.
En l'absence de réponse ou de régularisation sous 15 jours, une mise en demeure formelle est envoyée. Des frais de retard conformes au contrat sont appliqués.
En cas de défaut persistant au-delà de 30 jours, le dossier peut être transmis à un service de recouvrement partenaire ou faire l'objet d'une procédure judiciaire.
Réaménagement de dette
Sur demande motivée, Firmancy ® peut proposer un réaménagement de l'échéancier incluant un report d'échéances, une réduction temporaire des mensualités ou un allongement de la durée du prêt.
Protection de l'emprunteur
En aucun cas Firmancy ® ne recourt à des pratiques abusives, intimidantes ou contraires à la dignité des personnes dans le cadre de ses procédures de recouvrement.
Tout emprunteur peut saisir le médiateur financier compétent en cas de litige non résolu avec Firmancy ®.
Pour toute question relative à ce document, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@firmancy.com.
Aide et contact
Vous pouvez toujours discuter avec nous en direct par tchat live, par appel téléphonique ou depuis notre site Web. Envoyez-nous un email ou appelez-nous, nos lignes sont toujours ouvertes.
Notre succès est attribué à nos clients fidèles, au talent et au dévouement de nos employés professionnels et compétents. Nous sommes toujours prêts à collaborer avec vous en offrant un soutien financier complet à nos clients du monde entier.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifier votre capacité de financement avant de vous engagé.
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