Política de cobrança

Princípios gerais

Firmancy ® compromete-se a tratar cada situação de dificuldade de reembolso com respeito, confidencialidade e procura de soluções adequadas. A recuperação amigável é sistematicamente favorecida antes de qualquer procedimento legal.

Prevenção de dívidas não pagas

Aos primeiros sinais de dificuldades financeiras, encorajamos os nossos mutuários a contactar-nos proativamente através do número contact@firmancy.com. Uma solução adequada pode ser encontrada antes da primeira data de vencimento não paga.

Procedimento em caso de falta de pagamento

Caso o primeiro prazo não seja cumprido, Firmancy ® envia um lembrete amigável por e-mail e telefone no prazo de 5 dias úteis.

Na falta de resposta ou regularização no prazo de 15 dias, é enviada notificação formal. São aplicadas taxas de atraso de acordo com o contrato.

Em caso de inadimplência persistente além de 30 dias, o arquivo poderá ser enviado a um serviço de cobrança parceiro ou ser objeto de processo judicial.

Reestruturação de dívidas

Mediante solicitação justificada, Firmancy ® pode propor uma reorganização do cronograma, incluindo um adiamento de datas de vencimento, uma redução temporária nos pagamentos mensais ou uma extensão da duração do empréstimo.

Proteção do mutuário

Em nenhuma circunstância o Firmancy ® recorre a práticas abusivas, intimidadoras ou contrárias à dignidade das pessoas no contexto dos seus procedimentos de recuperação.

Qualquer mutuário pode contactar o mediador financeiro competente em caso de litígio não resolvido com Firmancy ®.