Politique de gestion des plaintes

Droit de réclamation

Tout client ou prospect de Firmancy ® a le droit de soumettre une réclamation relative aux services proposés. Firmancy ® s'engage à traiter chaque plainte avec sérieux, équité et dans les délais réglementaires.

Comment déposer une plainte ?

Vous pouvez soumettre votre réclamation par les canaux suivants :

• Par email à l'adresse dédiée : contact@firmancy.com.
• Par courrier postal à l'adresse : , à l'attention du Service Réclamations.
• Via le formulaire de contact disponible sur le site firmancy.com.

Délais de traitement

• Accusé de réception : sous 48 heures ouvrées.
• Réponse complète : sous 10 jours ouvrés pour les plaintes simples.
• Pour les plaintes complexes nécessitant une investigation approfondie, le délai peut être étendu à 35 jours ouvrés, avec information du réclamant.

Recours externe

Si la réponse de Firmancy ® ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur financier compétent dans votre pays de résidence, dont les coordonnées vous seront communiquées dans notre réponse finale.

Vous pouvez également saisir l'autorité de supervision compétente (ACPR, AMF ou équivalent selon votre pays).

Suivi et amélioration continue

Firmancy ® analyse l'ensemble des réclamations reçues pour identifier les axes d'amélioration de ses services. Un rapport annuel interne est établi à cet effet.