Politica di gestione dei reclami

Diritto di lamentarsi

Qualsiasi cliente o potenziale cliente di Firmancy ® ha il diritto di presentare un reclamo relativo ai servizi offerti. Firmancy ® si impegna a trattare ogni reclamo in modo serio, equo e entro i termini normativi.

Come presentare un reclamo?

Puoi presentare il tuo reclamo attraverso i seguenti canali:

• Via email all'indirizzo dedicato: contact@firmancy.com.
• Per posta all'indirizzo: , all'attenzione del Dipartimento Reclami.
• Tramite il modulo di contatto disponibile sul sito firmancy.com.

Tempi di elaborazione

• Conferma di ricevimento: entro 48 ore lavorative.
• Risposta completa: entro 10 giorni lavorativi per reclami semplici.
• Per reclami complessi che richiedono un approfondimento, il termine può essere prorogato a 35 giorni lavorativi, previa informativa al reclamante.

Appello esterno

Se la risposta di Firmancy ® non ti soddisfa, puoi rivolgerti al mediatore finanziario competente nel tuo Paese di residenza, i cui recapiti ti verranno comunicati nella nostra risposta finale.

Puoi anche contattare l'autorità di controllo competente (ACPR, AMF o equivalente a seconda del tuo Paese).

Monitoraggio e miglioramento continuo

Firmancy ® analizza tutti i reclami ricevuti per identificare aree di miglioramento dei propri servizi. A questo scopo viene redatta una relazione annuale interna.