Política de gestión de reclamaciones

Derecho a quejarse

Cualquier cliente o prospecto de Firmancy ® tiene derecho a presentar una queja relacionada con los servicios ofrecidos. Firmancy ® se compromete a tratar cada reclamación con seriedad, equidad y dentro de los plazos reglamentarios.

¿Cómo presentar una denuncia?

Puede presentar su queja a través de los siguientes canales:

• Por correo electrónico a la dirección dedicada: contact@firmancy.com.
• Por correo postal a la dirección: , a la atención del Departamento de Reclamaciones.
• A través del formulario de contacto disponible en la página web firmancy.com.

Tiempos de procesamiento

• Acuse de recibo: dentro de las 48 horas hábiles.
• Respuesta completa: en un plazo de 10 días hábiles para reclamaciones simples.
• Para denuncias complejas que requieran una investigación en profundidad, el plazo podrá ampliarse a 35 días hábiles, con información al denunciante.

Apelación externa

Si la respuesta de Firmancy ® no le satisface, puede ponerse en contacto con el mediador financiero competente en su país de residencia, cuyos datos de contacto le comunicaremos en nuestra respuesta final.

También puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora competente (ACPR, AMF o equivalente según su país).

Seguimiento y mejora continua

Firmancy ® analiza todas las quejas recibidas para identificar áreas de mejora de sus servicios. A tal efecto se elabora un informe anual interno.