Politica de gestionare a reclamațiilor

Dreptul de a se plânge

Orice client sau prospect al Firmancy ® are dreptul de a depune o reclamație referitoare la serviciile oferite. Firmancy ® se angajează să trateze fiecare reclamație în mod serios, echitabil și în termenele de reglementare.

Cum să depun o plângere?

Puteți depune reclamația prin următoarele canale:

• Prin e-mail la adresa dedicată: contact@firmancy.com.
• Prin poștă la adresa: , în atenția Departamentului de Reclamații.
• Prin formularul de contact disponibil pe site-ul web firmancy.com.

Timpi de procesare

• Confirmare de primire: în 48 de ore lucrătoare.
• Răspuns complet: în termen de 10 zile lucrătoare pentru reclamații simple.
• Pentru reclamațiile complexe care necesită o investigație aprofundată, termenul poate fi prelungit la 35 de zile lucrătoare, cu informarea reclamantului.

Recurs extern

Dacă răspunsul de la Firmancy ® nu vă mulțumește, puteți contacta mediatorul financiar competent din țara dvs. de reședință, ale cărui date de contact vă vor fi comunicate în răspunsul nostru final.

De asemenea, puteți contacta autoritatea de supraveghere competentă (ACPR, AMF sau echivalent, în funcție de țara dvs.).

Monitorizare si imbunatatire continua

Firmancy ® analizează toate reclamațiile primite pentru a identifica zonele de îmbunătățire a serviciilor sale. În acest scop este întocmit un raport anual intern.