Politica di raccolta

Principi generali

Firmancy ® si impegna a trattare ogni situazione di difficoltà di rimborso con rispetto, riservatezza e ricerca di soluzioni adeguate. Il recupero amichevole è sistematicamente favorito prima di qualsiasi procedimento giudiziario.

Prevenzione dei debiti non pagati

Al primo segno di difficoltà finanziaria, incoraggiamo i nostri mutuatari a contattarci in modo proattivo al contact@firmancy.com. Una soluzione adeguata può essere trovata prima della prima scadenza non pagata.

Procedura in caso di mancato pagamento

Nel caso in cui la prima scadenza non venga rispettata, Firmancy ® invia un amichevole promemoria via email e telefono entro 5 giorni lavorativi.

In assenza di risposta o regolarizzazione entro 15 giorni, viene inviata una diffida formale. Verranno applicate le penalità previste dal contratto per il ritardo.

In caso di inadempienza persistente oltre i 30 giorni, la pratica potrà essere inviata ad un servizio di riscossione partner o essere sottoposta a procedimento legale.

Ristrutturazione del debito

Su richiesta motivata, Firmancy ® può proporre una riorganizzazione del calendario comprendente un rinvio delle scadenze, una riduzione temporanea delle rate mensili o un'estensione della durata del prestito.

Tutela del mutuatario

In nessun caso Firmancy ® ricorre a pratiche abusive, intimidatorie o contrarie alla dignità delle persone nell'ambito delle sue procedure di recupero.

Qualsiasi mutuatario può contattare il mediatore finanziario competente in caso di controversia irrisolta con Firmancy ®.