Reklamatiounen Gestioun Politik

Recht ze beschwéieren

All Client oder Perspektiv vun Firmancy ® huet d'Recht eng Plainte betreffend déi ugebuede Servicer ofzeginn. Firmancy ® verpflicht all Plainte eescht, gerecht a bannent reglementaresche Fristen ze behandelen.

Wéi eng Plainte ze maachen?

Dir kënnt Är Plainte iwwer déi folgend Kanäl ofginn:

• Per E-Mail un déi engagéiert Adress: contact@firmancy.com.
• Per Post op d'Adress: , fir d'Opmierksamkeet vum Beschwerdepartement.
• Iwwert de Kontaktformular, deen op der firmancy.com Websäit verfügbar ass.

Veraarbechtung mol

• Empfangserkennung: bannent 48 Aarbechtsstonnen.
• Voll Äntwert: bannent 10 Aarbechtsdeeg fir einfach Reklamatiounen.
• Fir komplex Reklamatiounen, déi eng déif Enquête erfuerderen, kann d'Deadline op 35 Aarbechtsdeeg verlängert ginn, mat Informatioun un de Beschwerden.

Extern Appel

Wann d'Äntwert vum Firmancy ® Iech net zefriddestellt, kënnt Dir de kompetente Finanzvermëttler an Ärem Wunnland kontaktéieren, deem seng Kontaktdetailer Iech an eiser definitiver Äntwert matgedeelt ginn.

Dir kënnt och déi zoustänneg Iwwerwaachungsautoritéit kontaktéieren (ACPR, AMF oder gläichwäerteg ofhängeg vun Ärem Land).

Iwwerwachung a kontinuéierlech Verbesserung

Firmancy ® analyséiert all Reklamatioune kritt fir Beräicher ze identifizéieren fir seng Servicer ze verbesseren. Dofir gëtt en internen Joresrapport opgestallt.